Sluiten
Sluiten

Winkelmandje

Je winkelmandje is leeg.

Nieuw: handige naamlabels, snel geleverd!

Tevredenheidsgarantie

Wanneer kan ik gebruik maken van de tevredenheidsgarantie?

Wij maken jouw product gratis opnieuw in de volgende gevallen:

  • Een te late levering: als je 10 dagen na de bevestiging van jouw bestelling nog geen pakketje hebt ontvangen.
  • Beschadiging: als de verpakking en de inhoud van je pakket is beschadigd tijdens het transport.
  • Bij foutjes: als je een woord vergeten bent in de tekst of een spelfoutje hebt gemaakt.
  • Productiefout: als je product niet aan je verwachtingen voldoet vanwege een productiefout.
    • Meer Minder
    Wanneer kan ik gebruik maken van de tevredenheidsgarantie?

    Hoe kan ik gebruik maken van de tevredenheidsgarantie?

    Stap 1. Stuur een e-mail naar de klantenservice via service@smartphoto.nl met daarin jouw ordernummer. Voer als onderwerp van je mail in: "Tevredenheidsgarantie".

    Stap 2. Wanneer je jouw producten reeds hebt ontvangen, geef dan aan om welk(e) product(en) het gaat en stuur een foto mee waarop het probleem goed zichtbaar is.

    Stap 3. Bij een te late levering: geef je adres door aan de klantenservice, zodat zij kunnen controleren of dit overeenkomt met het leveringsadres van je pakket. Controleer ook of je pakket niet door iemand anders in ontvangst is genomen.

    Stap 4. De klantenservice van smartphoto behandelt en beoordeelt je aanvraag. Onze klantenservice bevestigt enkele dagen later de reproductie van de producten.
    Meer Minder
    Hoe kan ik gebruik maken van de tevredenheidsgarantie?

    Tips om vergissingen te voorkomen

  • Controleer de grensgebieden buiten de gestippelde snijlijnen. Het gedeelte van je foto dat buiten de stippellijnen valt, zou kunnen wegvallen tijdens ons productieproces. Verschuif je foto zo goed mogelijk binnen de stippellijnen of zorg dat je voldoende marge over hebt.
  • Lees voordat je jouw producten in het winkelmandje legt je teksten nog eens door.
  • Controleer de kleuren en lettertypes die je gebruikt hebt.
  • Controleer de resolutie van je foto's. Indien je in onze editor een driehoekig icoon met een uitroepteken op je foto's ziet, betekent dat dat de resolutie van je foto niet hoog genoeg is om je foto scherp af te drukken. Je foto loopt dan het risico om er "gepixeld" uit te zien. Wij raden aan om geen beelden te gebruiken waarop dit icoon wordt weergegeven.
    • Meer Minder
    Tips om vergissingen te voorkomen

    Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact opnemen met ons via service@smartphoto.nl. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van jouw klacht een inhoudelijke reactie. Indien je niet tevreden bent met de afhandeling van de klacht, dan kun je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/). Voor meer informatie verwijzen we je naar onze Algemene Voorwaarden.